Обратный звонок
Корзина
  • Ваша корзина пуста!

Гарантия и возврат

Общие положения

  1. Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". 

  2. Вернуть денежные средства можно только тем же способом, каким была произведена оплата.

Гарантия

  1. магазин Donkalian устанавливает гарантию 2 недели для всех товаров, за исключением тех групп товаров, для которых гарантийные обязательства указаны особо.

  2. по истечении двух недель начинает действовать гарантия производителя, если такая гарантия есть. В этом случае покупатель должен обращаться к производителю.

Возвраты

Условия возврата

для новых товаров:

  1. Данный вид товар может быть принят к возврату.

  2. Должен быть сохранен товарный вид, в том числе не должно быть повреждений упаковки.

  3. С момента покупки прошло дней не больше, чем установлено Законом о защите прав потребителей для данной группы товаров.

  4. Покупатель имеет товарный чек, либо каким-то иным способом может подтвердить факт покупки в нашем магазине.

для товаров, которые были в употреблении:

  1. Товар имеет заводской дефект

  2. Товар находится на гарантии нашего магазина.

  3. Данный вид товар может быть принят к возврату.

  4. Покупатель имеет товарный чек, либо каким-то иным способом может подтвердить факт покупки в нашем магазине.


Процесс оформления возврата

для новых товаров

  1. Продавец проводит первичную проверку товара и выполнение  условий возврата.

  2. Покупатель пишет заявление на возврат.

  3. К заявлению прикрепляется кассовый чек.

  4. Продавец забирает у покупателя заявление и товар.

  5. Продавец проводит возврат денежных средств.

для товаров, которые были в употреблении:

  1. Продавец проводит первичную проверку товара и выполнение  условий возврата.

  2. Покупатель пишет заявление на возврат.

  3. К заявлению прикрепляется кассовый чек.

  4. Продавец забирает у покупателя заявление и товар.

  5. Товар отправляется на экспертизу. Экспертиза занимает до 15 рабочих дней.


Гарантии и возврат для отдельных групп товаров

Одноразовые электронные испарители

Общие сведения

Одноразовый электронный испаритель является одноразовым, неразборным устройством с нерегламентированным количеством затяжек, которое не имеет серийного номера для дальнейшей идентификации.

Гарантия

нет, товар проверяется непосредственно после покупки.

Возврат

новый товар: нет

бывший в употреблении: только при обнаружении дефекта сразу после покупки


Аксессуары для POD систем

Общие сведения

Баки, испарители, картриджи и т.п. продукция относится к классу товаров личной гигиены и индивидуального пользования. 

Гарантия

нет, товар проверяется непосредственно после покупки.

Возврат

новый товар: 14 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида

бывший в употреблении: нет


POD системы

Общие сведения

Технически сложные устройства, относятся к классу товаров индивидуального использования.

Гарантия

14 дней при условии правильной эксплуатации.

Возврат

новый товар: 7 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида

бывший в употреблении: если на гарантии нашего магазина и в результате экспертизы выявлен заводской дефект.


Смеси для кальянов, Жидкости для POD систем

Общие сведения

Товары этих групп входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Гарантия

нет

Возврат

новый товар: нет

бывший в употреблении: нет


Персональные мундштуки, мундштуки, шланги

Общие сведения

Данная продукция относится к классу товаров личной гигиены и индивидуального пользования. 

Гарантия

14 дней при условии правильной эксплуатации.

Возврат

новый товар: 14 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида

бывший в употреблении: если на гарантии нашего магазина и в результате экспертизы выявлен заводской дефект.


Кальяны, аксессуары(за исключением мундштуков, шлангов)

Общие сведения

Товары общей группы. Бьющиеся товары (стеклянные колбы, чаши и т.п.) проверяются на кассе. 

Гарантия

14 дней при условии правильной эксплуатации.

Возврат

новый товар: 14 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида

бывший в употреблении: если на гарантии нашего магазина и в результате экспертизы выявлен заводской дефект.


Сайт использует файлы Cookie (куки-файлы), сервисы веб-аналитики и сервисы онлайн-маркетинга для обеспечения работы функционала сайта, идентификации пользователей, сбора статистики посещений сайта. Продолжая использовать сайт Вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных. Вы можете запретить сохранение файлов Cookie в настройках Вашего браузера.