Гарантия и возврат
Общие положения
Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
Вернуть денежные средства можно только тем же способом, каким была произведена оплата.
Гарантия
магазин Donkalian устанавливает гарантию 2 недели для всех товаров, за исключением тех групп товаров, для которых гарантийные обязательства указаны особо.
по истечении двух недель начинает действовать гарантия производителя, если такая гарантия есть. В этом случае покупатель должен обращаться к производителю.
Возвраты
Условия возврата
для новых товаров:
Данный вид товар может быть принят к возврату.
Должен быть сохранен товарный вид, в том числе не должно быть повреждений упаковки.
С момента покупки прошло дней не больше, чем установлено Законом о защите прав потребителей для данной группы товаров.
Покупатель имеет товарный чек, либо каким-то иным способом может подтвердить факт покупки в нашем магазине.
для товаров, которые были в употреблении:
Товар имеет заводской дефект
Товар находится на гарантии нашего магазина.
Данный вид товар может быть принят к возврату.
Покупатель имеет товарный чек, либо каким-то иным способом может подтвердить факт покупки в нашем магазине.
Процесс оформления возврата
для новых товаров
Продавец проводит первичную проверку товара и выполнение условий возврата.
Покупатель пишет заявление на возврат.
К заявлению прикрепляется кассовый чек.
Продавец забирает у покупателя заявление и товар.
Продавец проводит возврат денежных средств.
для товаров, которые были в употреблении:
Продавец проводит первичную проверку товара и выполнение условий возврата.
Покупатель пишет заявление на возврат.
К заявлению прикрепляется кассовый чек.
Продавец забирает у покупателя заявление и товар.
Товар отправляется на экспертизу. Экспертиза занимает до 15 рабочих дней.
Гарантии и возврат для отдельных групп товаров
Одноразовые электронные испарители
Общие сведения
Одноразовый электронный испаритель является одноразовым, неразборным устройством с нерегламентированным количеством затяжек, которое не имеет серийного номера для дальнейшей идентификации.
Гарантия
нет, товар проверяется непосредственно после покупки.
Возврат
новый товар: нет
бывший в употреблении: только при обнаружении дефекта сразу после покупки
Аксессуары для POD систем
Общие сведения
Баки, испарители, картриджи и т.п. продукция относится к классу товаров личной гигиены и индивидуального пользования.
Гарантия
нет, товар проверяется непосредственно после покупки.
Возврат
новый товар: 14 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида
бывший в употреблении: нет
POD системы
Общие сведения
Технически сложные устройства, относятся к классу товаров индивидуального использования.
Гарантия
14 дней при условии правильной эксплуатации.
Возврат
новый товар: 7 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида
бывший в употреблении: если на гарантии нашего магазина и в результате экспертизы выявлен заводской дефект.
Смеси для кальянов, Жидкости для POD систем
Общие сведения
Товары этих групп входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Гарантия
нет
Возврат
новый товар: нет
бывший в употреблении: нет
Персональные мундштуки, мундштуки, шланги
Общие сведения
Данная продукция относится к классу товаров личной гигиены и индивидуального пользования.
Гарантия
14 дней при условии правильной эксплуатации.
Возврат
новый товар: 14 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида
бывший в употреблении: если на гарантии нашего магазина и в результате экспертизы выявлен заводской дефект.
Кальяны, аксессуары(за исключением мундштуков, шлангов)
Общие сведения
Товары общей группы. Бьющиеся товары (стеклянные колбы, чаши и т.п.) проверяются на кассе.
Гарантия
14 дней при условии правильной эксплуатации.
Возврат
новый товар: 14 дней при условии сохранения целостности упаковки и товарного вида
бывший в употреблении: если на гарантии нашего магазина и в результате экспертизы выявлен заводской дефект.